شروطنا وأحكامنا

الشروط والأحكام الخاصة بعملاء AGATO

تسري الشروط والأحكام التالية على جميع العلاقات التعاقدية بين AGATO وأيٍّ من عملائها، وتشكّل الاتفاق الكامل بين الطرفين ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. وتُستبعد جميع الشروط والأحكام الأخرى، الصريحة منها أو الضمنية بحكم القانون أو غيره، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

التعريفات

1. «عرض السعر المقبول» يعني عرض السعر الذي يقبله العميل كتابةً لدى AGATO، بما في ذلك توجيه العميل إشعارًا كتابيًا إلى AGATO بالمضي في تقديم الخدمات، أو نقره على «قبول» أو «اطلب الآن» أو ما شابه ذلك في عرض السعر (على ألا يُسمح للعميل بإجراء أي تعديل على عرض السعر، وإن فعل ذلك عُدّ عرض السعر غير مقبول من جانبه)؛
2. «العميل» يعني العميل الذي يطلب خدمات الترجمة من AGATO (أو الذي تُطلب خدمات الترجمة نيابةً عنه) على النحو المسمّى لاحقًا في عرض السعر؛
3. «المعلومات السرية» تعني أي معلومات مملوكة أو دراية فنية أو بيانات يفصح عنها أحد الطرفين للطرف الآخر على سبيل السرية (بما في ذلك، في حالة العميل، المواد المصدر والمخرجات)، ولا تشمل أي معلومات: (أ) تكون متاحة للعموم؛ (ب) تكون معروفة مسبقًا للطرف الآخر عند استلامها؛ (ج) يتلقاها الطرف الآخر بحسن نية من طرف ثالث في أي وقت بعد تاريخ استلامها؛ (د) يُلزم القانونُ الطرفَ الآخر بالإفصاح عنها؛
4. «العقد» يعني العقد المكوَّن من عرض السعر المقبول وهذه الشروط والأحكام؛
5. «الحساب الائتماني» يعني الحساب الذي يُتاح للعميل بعد استكمال نموذج طلب حساب ائتماني (مع استيفاء جميع المتطلبات) واعتماد الطلب من قِبل الفريق المالي لدى AGATO و/أو إجراء فريق AGATO للعناية الواجبة؛
6. «حد الائتمان المعتمد» يعني حد الائتمان الذي تحدده AGATO للعميل عند إنشاء الحساب الائتماني. ولا يجوز أن تتجاوز أي فاتورة آجلة حد الائتمان المعتمد.
7. «المخرجات» تعني المخرجات النهائية الناتجة عن تقديم الخدمات.
8. «الملكية الفكرية» تشمل جميع حقوق المؤلف والعلامات التجارية والتصاميم وبراءات الاختراع وأسماء النطاقات والمفاهيم والدراية الفنية والأسرار التجارية والشعارات، وسائر الممتلكات والحقوق المماثلة، سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة؛
9. «عرض السعر» يعني عرض السعر الصادر عن AGATO إلى العميل؛
10. «الخدمات» تعني الخدمات المحددة في عرض السعر؛
11. «المواد المصدر» تعني المستند أو المستندات التي يقدمها العميل إلى AGATO لترجمتها، على النحو المحدد في عرض السعر؛
12. «AGATO» تعني مكتب أبو غزالة للترجمة (Abu Ghazaleh Translation Office)، العامل تحت الاسم التجاري AGATO Legal Translation، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
13. «الموقع الإلكتروني» يعني الموقع الإلكتروني لشركة AGATO على العنوان www.AgatoTranslate.ae؛
14. «يوم العمل» يعني أي يوم عدا يوم الأحد أو أيام العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

طلبات خدمات الترجمة

1. يخضع كل طلب لخدمات الترجمة يُقدَّم إلى AGATO، وكل تسليم للمواد المصدر إلى AGATO، لهذه الشروط والأحكام.
2. لا ينشأ أي عقد فيما يتعلق بأي طلب لخدمات الترجمة أو بأي مواد مصدر قد تُقدَّم إلى AGATO، ما لم يوجد عرض سعر مقبول وإلى حين وجوده. وبمجرد وجود عرض سعر مقبول، ينشأ «عقد» بين العميل وAGATO فيما يتعلق بالخدمات الموصوفة في عرض السعر ذلك.
3. مع مراعاة البند 2.4، تُصدر AGATO عرض سعر بعد تلقي طلب لخدمات الترجمة من العميل.
4. تحتفظ AGATO بالحق في الامتناع عن إصدار عرض سعر أو تقديم أي خدمات ترجمة إذا تضمنت المواد المصدر أي محتوى تعدّه AGATO، وفقًا لتقديرها (ودون أي التزام على AGATO بمراجعة المواد المصدر من حيث ملاءمتها أو مشروعيتها أو غير ذلك)، مسيئًا أو فاحشًا أو مخالفًا لأي قانون، أو تعدّه AGATO غير لائق لأي سبب آخر.

تقديم الخدمات

1. تقديم الخدمات: شريطة استلام جميع المبالغ المستحقة على العميل، تقدم AGATO الخدمات على النحو المحدد في عرض السعر المقبول، ووفقًا للممارسات والإجراءات المعتادة لدى AGATO في وقت إصدار عرض السعر للعميل.
2. المعلومات المطلوبة: يجب على العميل تقديم جميع المعلومات التي تطلبها AGATO فيما يتعلق بالخدمات، وضمان دقة جميع هذه المعلومات واكتمالها.
3. مستوى الجودة: تقدم AGATO خدماتها وفق مستويات جودة محددة ومختلفة، ويتحمل العميل مسؤولية اختيار مستوى الخدمة الذي يلائم احتياجاته. وتلتزم AGATO بتقديم مستوى الخدمة المختار على النحو المحدد في عرض السعر المقبول، ولا يقع عليها أي التزام بالتحقق من ملاءمة مستوى الجودة لاحتياجات العميل. ويشمل مستوى الجودة الافتراضي، «الترجمة الاحترافية»، مترجمًا محترفًا واحدًا ومراقب جودة. أما المستوى الآخر، «الترجمة المتميزة»، فيشمل ثلاث مراحل مستقلة لضمان الجودة: الترجمة والمراجعة والتدقيق اللغوي.
4. مفاجآت المواد المصدر: لا تتحمل AGATO أي مسؤولية عن إنجاز الترجمة بالسعر المعروض إذا اختلف عدد الكلمات و/أو طبيعة الترجمة أو اللغات المتضمنة عمّا أمكن استخلاصه من المواد المصدر عند إعداد عرض السعر الأول. وتحتفظ AGATO بالحق في تزويد العميل بعرض سعر معدَّل يتضمن الفرق المستحق لإنجاز العمل، وموعد تسليم معدَّل عند الاقتضاء. وللعميل أن يختار بدلًا من ذلك استرداد مبلغ يتناسب مع الجزء المتبقي من العمل إذا لم يقبل عرض السعر المعدَّل.
5. التأخير في عطلات نهاية الأسبوع: إذا اشترى العميل خدمات الترجمة في عطلة نهاية الأسبوع أو في يوم عطلة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير بسيط في مدة الإنجاز. وستبذل AGATO قصارى جهدها لتفادي ذلك، وستُخطر العميل بأي تأخير في أقرب وقت ممكن عمليًا، وفي موعد لا يتجاوز أول يوم عمل.
6. الأخطاء في المواد المصدر: لا تتحمل AGATO أي مسؤولية عن مراجعة جودة المواد المصدر بحثًا عن أخطاء مطبعية أو أي أخطاء أخرى، ولا تقع عليها أي مسؤولية عن مراجعة المواد المصدر أو تصحيح أي أخطاء أو سهو فيها، بصرف النظر عن طبيعة هذه الأخطاء أو السهو، وبصرف النظر عن أثرها في جودة المخرجات.
7. التسليم النهائي: عند إتمام الخدمات، وشريطة استلام AGATO جميع المبالغ المستحقة على العميل، تسلّم AGATO المخرجات إلى العميل.
8. الالتزام بالمواعيد: تسلّم AGATO المخرجات إلى العميل وفقًا للممارسات والإجراءات المعتادة لدى AGATO والمعمول بها في حينه، أو على النحو المحدد خلاف ذلك في عرض السعر. وتبذل AGATO مساعي معقولة لتسليم المخرجات في موعد التسليم المتفق عليه أو قبله، أو خلال مدة معقولة من استلام عرض السعر المقبول في حال عدم الاتفاق على موعد تسليم محدد، غير أن AGATO لا تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير في الالتزام بالموعد المحدد، إذ قد تطرأ عوامل غير متوقعة تتسبب في تأخير غير متوقع، مثل نصوص تتضح صعوبتها على نحو غير متوقع، أو ازدحام جداول مترجمين من تخصصات مختلفة في مناطق زمنية مختلفة.
9. أمر التغيير: يلزم إصدار أمر تغيير جديد لأي إضافة أو تعديل على نطاق المشروع المتفق عليه. ويترتب على أي تغييرات أو تعديلات على المواد المصدر أو على تعليمات العميل بعد إبرام الاتفاق بموجب عرض السعر المقبول تكاليف إضافية، ويسري الأمر ذاته إذا ثبت عدم صحة المعلومات التي قدمها العميل. ولا تتحمل AGATO أي مسؤولية عن أي تغييرات لاحقة يجريها العميل على الترجمة النهائية أيًّا كانت طبيعتها، وسواء أُجريت على النص أو التخطيط أو التنسيق.
10. الضمان والمسؤولية: تبذل AGATO قصارى جهدها لضمان أن تلبي الترجمة النهائية المتطلبات الخاصة للعميل وأن تكون خالية من الأخطاء. غير أن الترجمات قد تتفاوت لغويًا بحسب طبيعتها والغرض منها والجمهور المستهدف والنص المصدر. ولا يُعد وجود أكثر من ترجمة ممكنة للمواد المصدر، أو إمكان ترجمتها على نحو مختلف، مبررًا للعميل لرفض السداد أو رفض الترجمة النهائية بدعوى عدم الرضا. وتتعهد AGATO بتصحيح أي خطأ محتمل قد يظهر في المستند خلال مدة معقولة.

شروط السداد

1. يسدد العميل جميع الرسوم المستحقة على النحو المحدد في عرض السعر، والتي تستحق السداد أو تصدر بها فواتير وفقًا للبند 4.2 أو البند 4.3 (بحسب الحال)، ما لم يُحدَّد في عرض السعر المقبول توقيت مختلف لاستحقاق السداد أو إصدار الفواتير.

2. في هذا البند 4.2، يُحدَّد مبلغ «1000» بالعملة المحددة في عرض السعر (وهي إما GBP أو USD أو NZD أو AUD أو CAD أو SGD أو EURO أو JOD أو AED). وباستثناء الحالات التي يسري فيها البند 4.3، إذا كان إجمالي المبلغ المستحق:

   1. 1000 أو أقل، يستحق المبلغ الإجمالي كاملًا قبل البدء في تقديم الخدمات؛

   2. أكثر من 1000:

      1. تستحق نسبة 60% (أو أكثر) من إجمالي المبلغ المستحق قبل البدء في تقديم الخدمات؛
      2. وتستحق نسبة 40% (أو الرصيد المتبقي) من إجمالي المبلغ المستحق قبل تسليم المخرجات إلى العميل (سواء في نسخة إلكترونية أو ورقية)؛

   3. إذا توقعت AGATO أن تتجاوز مدة تقديم الخدمات 30 يومًا:

      1. تستحق نسبة 40% من إجمالي المبلغ المستحق قبل البدء في تقديم الخدمات؛
      2. وتستحق نسبة 30% من إجمالي المبلغ المستحق في منتصف المدة المتوقعة لتقديم الخدمات (فمثلًا، إذا كان من المتوقع أن تستغرق الخدمات 40 يومًا، تستحق الدفعة الثانية في اليوم العشرين)؛
      3. وتستحق نسبة 30% من إجمالي المبلغ المستحق قبل تسليم المخرجات إلى العميل.

3. إذا كان لدى العميل حساب ائتماني لدى AGATO، فمن المهم ألا تصدر أي فاتورة آجلة تتجاوز حد الائتمان المعتمد. وعلى العميل سداد دفعات مقدمة تدريجية للبقاء ضمن حد الائتمان المعتمد وتغطية الفواتير الآجلة، ولا يجوز إصدار أي فاتورة آجلة تتجاوز حد الائتمان المعتمد.

   1. إذا توقعت AGATO أن تقل مدة تقديم الخدمات عن 30 يومًا، تُصدر AGATO الفواتير للعميل على النحو التالي:

      1. 50% من إجمالي المبلغ المستحق عن المخرجات المعنية، قبل البدء في تقديم الخدمات؛
      2. 50% من إجمالي المبلغ المستحق عن المخرجات المعنية، قبل تسليم المخرجات إلى العميل.

   2. إذا توقعت AGATO أن تتجاوز مدة تقديم الخدمات 30 يومًا، تُصدر AGATO الفواتير للعميل على النحو التالي:

      1. 30% من إجمالي المبلغ المستحق عن المخرجات المعنية، قبل البدء في تقديم الخدمات؛
      2. 30% من إجمالي المبلغ المستحق عن المخرجات المعنية، في منتصف المدة المتوقعة لتقديم الخدمات (فمثلًا، إذا كان من المتوقع أن تستغرق الخدمات 40 يومًا، تصدر الفاتورة الثانية في اليوم العشرين)؛
      3. 40% من إجمالي المبلغ المستحق عن المخرجات المعنية، قبل تسليم المخرجات إلى العميل.
   3. إذا توقعت AGATO أن تتجاوز مدة تقديم الخدمات 60 يومًا، وما لم يُحدَّد خلاف ذلك في عرض السعر، تُصدر AGATO فواتير شهرية للعميل، بتوزيع إجمالي المبلغ المستحق توزيعًا نسبيًا على أقساط شهرية وفقًا للمدة المتوقعة لتقديم الخدمات، دون تجاوز حد الائتمان المعتمد
4. يجب سداد جميع المدفوعات كاملة دون أي خصم أو مقاصة.
5. تُضاف إلى المبلغ المفروض أي ضريبة مستحقة (ضريبة القيمة المضافة)، وأي ضرائب ورسوم أخرى مستحقة.

6. في حال عدم سداد أي مبلغ في تاريخ استحقاقه:

   1. يجوز لـAGATO فرض غرامة على ذلك المبلغ بنسبة 10% سنويًا تُحتسب من تاريخ الاستحقاق حتى تاريخ استلام AGATO للمبلغ؛
   2. يجوز لـAGATO تعليق تقديم الخدمات أو التوقف عن تقديم الخدمات أو المخرجات، ولها وفقًا لتقديرها إنهاء العقد وفقًا للبند 10.2.
7. إذا كان على العميل سداد دفعة مقدمة (مبلغ مستحق قبل البدء في تقديم الخدمات) وسدّدها ببطاقة ائتمان، تُحفظ بيانات بطاقة العميل لدى مزوّد خدمة معالجة المدفوعات الإلكترونية الآمنة التابع لطرف ثالث الذي تتعامل معه AGATO. ويُخصم من بطاقتك المبلغ المتبقي (قيمة عرض السعر مطروحًا منها الدفعة المقدمة المسددة) عند إنجاز العمل وقبل تسليم الملفات.
8. تصدر جميع الفواتير وتُسدد بالعملة المحلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك مع العميل. وتُحتسب الأسعار المعروضة غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف هذه الضريبة بالنسبة المقررة إلى جميع الأسعار المعروضة.

9. تُستحق رسوم إضافية إذا تطلّب إنجاز أي عمل أيًّا مما يلي:

   1. أي تحرٍّ أو استفسار أو بحث يتجاوز ما تتطلبه الترجمة الاعتيادية، بسبب غموض في المواد المراد ترجمتها.
   2. خدمات إضافية تستلزمها تغييرات أجراها العميل على المواد المراد ترجمتها بعد تأكيد الطلب.
   3. تعديلات على نص مترجم أو مراجَع لا تقتضيها الدقة، بل يطلبها العميل بعد التسليم بناءً على تفضيلاته في الأسلوب أو المفردات.

10. يلتزم العميل بأن يردّ إلى AGATO النفقات الضرورية الأخرى، مثل:

    1. نفقات السفر الفعلية، متى كان لها مسوّغ، بسعر التكلفة.
    2. وقت السفر اللازم على النحو المتفق عليه.
    3. خدمات توصيل المستندات العاجلة أو السريعة التي يطلبها العميل، ونفقات المكالمات الهاتفية البعيدة لاستيضاح الغموض في المستندات، أو خدمات التحقق المتعاقد عليها مع أطراف ثالثة.

سياسة الاسترداد

1. تردّ AGATO إلى العميل المبالغ المدفوعة عن الصفحات المترجمة المتأثرة في الحالات التالية:

   1. انتفاء الحاجة إلى الترجمة: إذا أنهى العميل العقد (أو أنهاه جزئيًا) بموجب البند 10.1؛
   2. عدم تسليم الترجمة: إذا لم تُسلَّم الترجمة الإلكترونية إلى العميل بعد مرور 14 يوم عمل من موعد التسليم المحدد في عرض السعر المقبول، على ألا يُردّ أي مبلغ إذا لم يقدّم العميل إلى AGATO جميع المعلومات المطلوبة، بحسب ما طلبته AGATO، في الوقت المناسب؛
   3. عدم مطابقة الترجمات للمطلوب: إذا اختلفت المخرجات المسلَّمة إلى العميل اختلافًا جوهريًا عن المخرجات التي طلبها العميل على النحو المحدد في عرض السعر المقبول (كأن تكون المخرجات بلغة مستهدفة خاطئة)؛ أو
   4. احتواء الترجمات على أخطاء جسيمة: إذا تضمنت المخرجات أخطاء جسيمة، على أن يطلب العميل أولًا، في غضون أسبوع واحد، إجراء مراجعات لتصحيح هذه الأخطاء مع تحديدها في المخرجات. وإذا حُدِّدت الأخطاء أو طُلبت المراجعات بعد انقضاء المدة المقررة، فلا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.

2. في حال أي استرداد نقدي، يُردّ 100% من المبلغ الذي دفعه العميل عن الصفحات المتأثرة تحديدًا، مخصومًا منه تكاليف الشحن والمناولة، وذلك فقط إذا استُكملت الإجراءات/استُوفيت الشروط التالية خلال 10 أيام عمل من تسليم المخرجات المعنية إلى العميل:

   1. أن تتلقى AGATO طلب الاسترداد كتابةً عبر بريد إلكتروني مرسل إلى accounts@agatotranslate.ae؛ ولا تكفي المكالمات الهاتفية. ويجب أن يتضمن طلب الاسترداد: رقم العمل، وتاريخ التكليف، واسم الشركة التي طُلبت الخدمة باسمها، واسم الشخص الذي صدرت الفاتورة باسمه، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند طلب الخدمة، وطريقة سداد قيمة الخدمة (مثل بطاقة الائتمان أو النقد أو التحويل المالي).
   2. أن يكون العميل قد استكمل قائمة التحقق المطلوبة، مقدّمًا المعلومات الأساسية والنظرة العامة والجمهور المستهدف ونبرة اللغة والمصطلحات المحجوزة ومصطلحات المسرد على النحو المطلوب، قبل إرسال AGATO أيًّا من المواد المصدر إلى أحد مترجمي AGATO.
   3. أن يكون العميل، حيثما ينطبق ذلك، قد أوضح على نحو معقول أسباب عدم جدوى أي تصحيحات اقترحتها AGATO.
   4. تقديم تعهد يعتمده العميل ويقدمه إلى AGATO، ينص صراحةً على أن العميل لن يستخدم المخرجات أو الترجمات المعنية التي سلّمتها AGATO، كليًا أو جزئيًا، لأغراض شخصية أو تجارية أو مهنية أو لأي أغراض أخرى.
3. تسعى AGATO إلى التحقق من طلبات الاسترداد ومعالجتها، حيثما ينطبق ذلك، خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب، غير أن التحقق من طلبات الاسترداد ومعالجتها قد يستغرق مدة تصل إلى أسبوعين. ويُرسل رد إلى العميل بعد أن تحدد AGATO ما إذا كان الاسترداد مستحقًا. وإذا قررت AGATO أن طلب الاسترداد يستوفي متطلبات هذا البند 5، تُخطر AGATO العميل كتابةً وتبلغه بطريقة الدفع التي ستُستخدم لرد المبالغ المدفوعة.

الملكية الفكرية

1. ليس في هذا العقد ما ينقل إلى AGATO ملكية أي حقوق ملكية فكرية في المواد المصدر أو المخرجات.
2. تظل جميع حقوق الملكية الفكرية في العمليات والمنهجيات والدراية الفنية التي تستخدمها AGATO في تنفيذ العقد ملكًا لـAGATO، وليس في أي عقد ما ينقل إلى العميل أيًّا من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـAGATO.

المعلومات السرية

1. يقرّ الطرفان ويعترفان بالطبيعة السرية للمعلومات السرية.

2. لا يجوز لأي من الطرفين الإفصاح عن أي معلومات سرية إلا:

   1. لمديريه أو موظفيه أو المتعاقدين معه أو المتعاقدين من الباطن، بالقدر اللازم لتنفيذ العقد؛
   2. بموافقة خطية صريحة مسبقة من الطرف الآخر؛ أو
   3. لمستشاريه المهنيين.

ضمانات العميل

1. يقرّ العميل ويضمن لـAGATO ما يلي:

   1. أنه يملك المواد المصدر أو يتمتع بجميع الحقوق اللازمة فيها التي تخوّله تقديمها إلى AGATO وطلب الخدمات، وأنه لا ينتهك بذلك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث؛
   2. أنه لن يقدّم ولم يقدّم إلى AGATO أو إلى الموقع الإلكتروني أي شيء، ولن يستخدم فيما يتعلق باستخدامه للموقع الإلكتروني أو الخدمات أو تعامله مع AGATO بأي شكل آخر أي شيء (سواء كان جهازًا أو برنامجًا أو أي شيء آخر، مضمّنًا في المواد المصدر أو غير ذلك) من شأنه أو يمكن أن يعطّل عمل أنظمة AGATO و/أو الموقع الإلكتروني؛
   3. أنه يتمتع بالصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية وتنفيذها، وبالقدرة على الوفاء بالتزاماته بموجبها.
2. يعوّض العميل AGATO عن أي خسائر أو تكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية على أساس ما يستحقه المحامي من موكله) أو نفقات أو مطالبات أو مسؤولية، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو غير ذلك، وسواء نشأت عن العقد أو الفعل الضار (بما في ذلك الإهمال) أو قواعد الإنصاف أو غير ذلك، تترتب على مطالبة من طرف ثالث ناشئة عن أي إخلال بالإقرارات والضمانات التي قدمها العميل في هذا البند 8.

ضمانات AGATO

1. تضمن AGATO أنها تتمتع بالصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية وتنفيذها، وبالقدرة على الوفاء بالتزاماتها بموجبها.
2. باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحةً، تستبعد AGATO إلى الحد الذي يسمح به القانون جميع الضمانات والشروط والأحكام (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات والشروط المتعلقة بالملاءمة للغرض والصلاحية للتسويق)، سواء كانت صريحة أو ضمنية بحكم التشريع أو القانون العام أو غير ذلك.

الإنهاء

1. The Client may, without cause, terminate a Contract (or, subject to this clause 10.1, part of a Contract) at any time before AGATO begins work on that Contract, by giving written notification to AGATO. The Client may only terminate part of a Contract where separate pricing is specified in the Accepted Quote for the Services no longer required. Where a Contract is partially terminated under this clause, the Client must, at the time of giving notice of termination, specify the Services that are no longer required.
2. دون الإخلال بأي حقوق أو سبل انتصاف أخرى قد تتمتع بها AGATO، يجوز لـAGATO إنهاء العقد بموجب إشعار كتابي إلى العميل إذا تخلّف العميل عن سداد أي مبلغ متأخر خلال خمسة أيام من تلقيه إشعارًا كتابيًا من AGATO يطالبه بالسداد.

3. دون الإخلال بحقوق AGATO بموجب البند 10.2، يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد فورًا إذا قام الطرف الآخر بما يلي:

   1. أخلّ بأي من التزاماته بموجب العقد ولم يعالج الإخلال خلال 20 يومًا من تلقيه إشعارًا يطالبه بمعالجته؛ أو
   2. أصبح معسرًا أو دخل في مرحلة التصفية، أو عُيِّن حارس قضائي أو مدير بحكم القانون على أصوله، أو توقف عن ممارسة أعماله، أو أبرم أي تسوية مع دائنيه.

4. عند إنهاء العقد:

   1. تصبح أي مبالغ مستحقة لـAGATO واجبة السداد فورًا؛
   2. تظل أحكام العقد التي يُقصد بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء نافذة بالكامل.

المسؤولية

1. مع مراعاة البند 11.2، تقتصر مسؤولية AGATO على الخسائر المباشرة فقط (باستثناء خسارة الأعمال أو الأرباح وجميع الخسائر التبعية) بحد أقصى قدره US$100.
2. بالنسبة إلى الخدمات «المتميزة»، تقتصر مسؤولية AGATO على الخسائر المباشرة فقط (باستثناء خسارة الأعمال أو الأرباح وجميع الخسائر التبعية) بحد أقصى يعادل المبلغ الذي دفعه العميل إلى AGATO مقابل الخدمات.
3. تُستبعد جميع الضمانات الضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون.
4. لا تتحمل AGATO أي مسؤولية تجاه العميل عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقة أو مطالبة أخرى تنشأ عن كون أي مستندات أصلية أو تعليمات قدمها العميل ناقصة أو غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مقروءة أو غير مرتبة أو بصيغة خاطئة، أو تنشأ عن تأخر وصولها أو عدم وصولها.
5. لا تتحمل AGATO أي مسؤولية على الإطلاق عن أي تغيير يجريه أي شخص غير AGATO على الترجمة أو المراجعة.
6. لا تتحمل AGATO أي مسؤولية تجاه العميل عن أي تأخير ناجم عن أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة لـAGATO.

تسوية النزاعات

1. في حال نشوء أي نزاع بين الطرفين بشأن العقد أو الظروف أو الإقرارات أو التصرفات التي أدت إلى إبرامه، لا يجوز لأي من الطرفين اتخاذ أي إجراءات قضائية أو تحكيمية تتعلق بالنزاع ما لم يكن قد التزم بالإجراءات المنصوص عليها في هذا البند 12.
2. يجب على الطرف الذي يثير النزاع («الطرف الأول») توجيه إشعار كتابي بالنزاع إلى الطرف الآخر («الطرف الآخر»)، وتسمية ممثله في المفاوضات في ذلك الإشعار. ويجب على الطرف الآخر، خلال سبعة أيام من استلام الإشعار، توجيه إشعار كتابي إلى الطرف الأول يسمّي فيه ممثله في المفاوضات. ويتمتع كل ممثل مسمّى بصلاحية تسوية النزاع أو حله.
3. إذا تعذّر على الطرفين حل النزاع بالنقاش والتفاوض خلال 14 يومًا من استلام الإشعار الكتابي من الطرف الأول، وجب عليهما إحالة النزاع فورًا إلى الوساطة.
4. يتولى الوساطة وسيط مقابل أتعاب يتفق عليها الطرفان. وفي حال عدم اتفاقهما، يعيّن مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) الوسيطَ ويحدد أتعابه.

حماية المستهلك

1. إذا حصل العميل، أو قدّم نفسه على أنه يحصل، على سلع أو خدمات من AGATO بموجب عقد لأغراض تجارية، وكان القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك سيسري لولا هذا البند 13.1، فإن ذلك القانون لا يسري، في الحدود التي يسمح بها القانون.

أحكام عامة

1. الاتفاق الكامل: يمثل كل عقد البيان الكامل والحصري للاتفاق بين الطرفين، ويحل محل جميع العروض أو الاتفاقات السابقة، الشفهية أو المكتوبة، وجميع المراسلات الأخرى بين الطرفين المتعلقة بموضوع ذلك العقد.
2. التعديلات: باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا، لا يكون أي تعديل على العقد نافذًا ما لم يكن مكتوبًا ومقبولًا صراحةً من الطرفين.
3. التنازل عن الحقوق: لا تشكّل ممارسة أي طرف لأي حق أو سبيل انتصاف متاح له، أو عدم ممارسته أو التأخر في ممارسته، تنازلًا من ذلك الطرف عن ذلك الحق أو عن أي حق أو سبيل انتصاف آخر متاح له.
4. البطلان الجزئي: إذا كان أي حكم من أحكام العقد، أو تطبيقه على أي طرف أو ظرف، باطلًا أو غير قابل للتنفيذ أو أصبح كذلك بأي قدر، فلا يتأثر باقي العقد وتطبيقه، ويظل قابلًا للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.
5. المتعاقد المستقل: AGATO جهة متعاقدة مستقلة مع العميل، ومستقلة عنه من جميع النواحي. وليس في أي عقد ما يجعل أيًّا من الطرفين شريكًا أو وكيلًا أو موظفًا أو شريكًا في مشروع مشترك مع الطرف الآخر.
6. التعليق: يجوز لـAGATO تعليق أداء التزاماتها بموجب العقد طوال المدة التي يتعذر عليها فيها الأداء لأسباب خارجة عن إرادتها.
7. التنازل عن العقد: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه بموجب أي عقد دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من AGATO.
8. قابلية الفصل: إذا تقرر أن أي حكم من أحكام العقد باطل أو غير قابل للتنفيذ أو غير قانوني لأي سبب، يظل العقد نافذًا بالكامل فيما عدا تلك الأحكام التي تُعد محذوفة.
9. الأولوية: في حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين عرض السعر المقبول وهذه الشروط والأحكام، تكون الأولوية لهذه الشروط والأحكام ما لم تنص على خلاف ذلك.

الإشعارات

1. يجب أن تكون الإشعارات بموجب كل عقد مكتوبة، وأن تُرسل بالبريد أو بالبريد الإلكتروني إلى العنوان البريدي أو عنوان البريد الإلكتروني المحدد في عرض السعر (ما لم يُبلَّغ بخلاف ذلك بإشعار كتابي مدته سبعة أيام).
2. تُعد الإشعارات المرسلة بالبريد مستلمة بعد 10 أيام من إرسالها إلى وجهة خارجية أو منها، وبعد ثلاثة أيام من إرسالها محليًا داخل الدولة، وتُعد الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني مستلمة عند إرسالها، ما لم يتلقَّ المرسل رسالة تفيد بتعذّر التسليم.
3. إذا احتجت إلى التواصل معنا، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني admin@agatotranslate.ae مع ذكر اسمك والرقم المرجعي للعمل.

القانون الواجب التطبيق

1. يخضع كل عقد لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ويُفسَّر وفقًا لها، ويخضع الطرفان للاختصاص غير الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا، فلا يتأثر بذلك صحة سائر أحكام هذه الشروط وقابليتها للتنفيذ، ولا باقي الحكم المعني.